Términos y condiciones

1. Objeto y aceptación

Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso y uso de la plataforma Alpaca Rantiykuy, incluyendo la tienda en línea, las cuentas de usuario y todos los servicios asociados. Al crear una cuenta, realizar una compra o navegar por el sitio, el usuario declara haber leído, comprendido y aceptado la totalidad de estas condiciones. Si no está de acuerdo con alguna de ellas, debe abstenerse de usar la plataforma.

2. Registro y gestión de la cuenta

Para acceder a funciones como realizar pedidos o consultar el historial de compras, es necesario crear una cuenta. El usuario debe proporcionar información veraz, completa y actualizada durante el registro. Cada cuenta es personal e intransferible. El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales y de todas las actividades realizadas bajo su sesión. Alpaca Rantiykuy no se hace responsable de los perjuicios derivados del acceso no autorizado por negligencia del propio usuario.

Para activar la cuenta es obligatorio verificar el correo electrónico mediante el código que se envía al momento del registro. Las cuentas no verificadas no podrán completar pedidos ni acceder a funciones restringidas.

3. Proceso de compra y confirmación de pedidos

El registro de un pedido en la plataforma constituye una solicitud de compra, no un contrato vinculante. Alpaca Rantiykuy se reserva el derecho de confirmar, modificar o cancelar cualquier orden en función de la disponibilidad real del stock, errores de precio, inconvenientes logísticos o cualquier otra circunstancia justificada. La confirmación definitiva del pedido se comunica al cliente por correo electrónico o por los canales de atención habilitados.

El cliente debe revisar cuidadosamente los datos del pedido (productos, tallas, colores, dirección de envío) antes de confirmarlo. Alpaca Rantiykuy no se responsabiliza por errores derivados de datos incorrectos proporcionados por el usuario.

4. Precios, pagos y facturación

Todos los precios publicados en la tienda están expresados en soles peruanos (PEN) e incluyen los impuestos aplicables, salvo indicación contraria. Los precios pueden modificarse en cualquier momento sin previo aviso; el precio válido será el vigente en el momento en que se confirme el pedido. Los medios de pago aceptados incluyen transferencia bancaria, Yape, Plin, tarjeta de crédito/débito y efectivo, sujetos a disponibilidad según el tipo de pedido. El pago debe efectuarse según las instrucciones indicadas al momento de coordinar el pedido.

5. Envíos y tiempos de entrega

Alpaca Rantiykuy realiza envíos a nivel nacional a través de operadores logísticos como Olva Courier, Shalom e InDriver. El costo de envío y el tiempo estimado de entrega se informan al coordinar el pedido y pueden variar según la ubicación del destinatario, la disponibilidad del servicio en la zona y factores externos fuera del control de la tienda, como huelgas, desastres naturales o feriados. El plazo habitual de entrega dentro del Perú es de 2 a 7 días hábiles desde la confirmación del pago. Para envíos internacionales, los términos se coordinan directamente con el cliente.

6. Cambios, devoluciones y garantías

Alpaca Rantiykuy acepta solicitudes de cambio o devolución dentro de los 7 días calendario siguientes a la recepción del producto, siempre que este se encuentre en su estado original, sin uso, con etiquetas intactas y en el embalaje original. No se aceptan cambios ni devoluciones de productos personalizados, prendas usadas o artículos en oferta final. Los gastos de envío derivados del cambio o devolución son responsabilidad del cliente, salvo que el motivo sea un defecto de fabricación o un error de la tienda. Para iniciar el proceso, el cliente debe contactar a Alpaca Rantiykuy por los canales oficiales antes de devolver el producto.

7. Propiedad intelectual

Todo el contenido de la plataforma, incluyendo textos, imágenes, fotografías, logotipos, diseños, descripciones de productos y código fuente, es propiedad de Alpaca Rantiykuy o de sus proveedores y está protegido por las leyes de propiedad intelectual aplicables. Queda expresamente prohibida su reproducción, distribución, modificación o uso con fines comerciales sin autorización escrita previa. El uso de la plataforma no otorga al usuario ningún derecho sobre dichos contenidos.

8. Conducta del usuario y suspensión de cuentas

El usuario se compromete a utilizar la plataforma de forma lícita, respetuosa y conforme a las presentes condiciones. Queda prohibido intentar vulnerar la seguridad del sistema, realizar compras fraudulentas, suplantar la identidad de terceros, iniciar contracargos injustificados, publicar reseñas falsas o llevar a cabo cualquier conducta que perjudique a la tienda o a otros usuarios.

Alpaca Rantiykuy se reserva el derecho de suspender o eliminar cuentas de forma inmediata, sin previo aviso, ante cualquier incumplimiento grave o comportamiento que comprometa la integridad de la plataforma. Las decisiones de suspensión son definitivas y la tienda no está obligada a reactivar cuentas sancionadas.

9. Limitación de responsabilidad

Alpaca Rantiykuy pone el máximo esfuerzo en ofrecer un servicio de calidad, pero no garantiza la disponibilidad continua e ininterrumpida de la plataforma. La tienda no se hace responsable de daños directos, indirectos, incidentales o consecuentes derivados del uso o la imposibilidad de uso del servicio, incluyendo pérdidas de datos, interrupciones del sistema o errores técnicos fuera de su control.

10. Modificaciones a los términos

Alpaca Rantiykuy puede revisar y actualizar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Los cambios entran en vigor desde su publicación en la plataforma. Se recomienda al usuario revisar periódicamente esta sección. El uso continuado del servicio tras la publicación de cambios implica la aceptación de los nuevos términos.

11. Legislación aplicable

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República del Perú. Cualquier controversia derivada de su interpretación o cumplimiento será sometida a la jurisdicción de los tribunales competentes de la ciudad de Lima, salvo acuerdo distinto entre las partes.