Política de privacidad

1. Responsable del tratamiento

Alpaca Rantiykuy es responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de esta plataforma. Para cualquier consulta relacionada con el tratamiento de tu información, puedes contactarnos a través de los canales oficiales de atención al cliente indicados en el sitio web.

2. Datos personales que recopilamos

Durante el uso de la plataforma podemos recopilar los siguientes datos: nombre completo, dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección de envío, datos del pedido (productos, cantidades, importes), historial de compras e interacciones con la plataforma. En ningún caso almacenamos datos de tarjetas de crédito o débito; los pagos electrónicos se coordinan a través de canales externos seguros.

También podemos recopilar de forma automática datos técnicos como la dirección IP, el tipo de navegador, el sistema operativo, las páginas visitadas y el tiempo de sesión, con fines estadísticos y de seguridad.

3. Finalidad del tratamiento

Tus datos personales son utilizados exclusivamente para las siguientes finalidades: gestionar tu cuenta de usuario y autenticar tu identidad; procesar, confirmar y coordinar tus pedidos; enviar códigos de verificación y notificaciones relacionadas con tu cuenta; responder consultas y solicitudes de soporte; cumplir con obligaciones legales y fiscales aplicables; mejorar la experiencia de navegación y el funcionamiento de la plataforma; y, con tu consentimiento previo, enviarte comunicaciones comerciales sobre productos, novedades y promociones.

4. Base legal para el tratamiento

El tratamiento de tus datos se sustenta en las siguientes bases legales: la ejecución del contrato de compraventa y la prestación del servicio solicitado; el cumplimiento de obligaciones legales aplicables a la actividad comercial; el interés legítimo de Alpaca Rantiykuy en la prevención del fraude y la seguridad de la plataforma; y el consentimiento expreso del usuario para el envío de comunicaciones comerciales, el cual puede ser retirado en cualquier momento sin que ello afecte la licitud del tratamiento previo.

5. Plazo de conservación

Conservamos tus datos personales durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas en esta política y con las obligaciones legales vigentes. Los datos de cuenta se mantienen mientras la cuenta esté activa. Tras la solicitud de eliminación de la cuenta, los datos serán suprimidos o anonimizados en un plazo máximo de 30 días, salvo que la ley exija su conservación por un período adicional.

6. Derechos del titular de los datos

Como titular de tus datos personales tienes derecho a acceder a la información que tenemos sobre ti; rectificar datos inexactos o incompletos; solicitar la supresión de tus datos cuando ya no sean necesarios para las finalidades para las que fueron recopilados; oponerte al tratamiento en determinadas circunstancias; y solicitar la portabilidad de tus datos en un formato estructurado y de uso común. Para ejercer cualquiera de estos derechos, contáctanos a través de los canales oficiales. Responderemos tu solicitud en un plazo máximo de 30 días hábiles.

7. Transferencia de datos a terceros

Alpaca Rantiykuy no vende, alquila ni cede tus datos personales a terceros con fines comerciales. Únicamente compartimos información en los siguientes casos: con operadores logísticos (nombre, dirección y teléfono de contacto) para ejecutar los envíos; con proveedores de servicios técnicos que actúan como encargados del tratamiento bajo acuerdos de confidencialidad; y cuando sea requerido por autoridades competentes en el marco de una obligación legal o una resolución judicial.

8. Seguridad de la información

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos personales frente a accesos no autorizados, pérdida, alteración o divulgación indebida. Las contraseñas se almacenan cifradas mediante algoritmos de hashing seguros y nunca se guardan en texto plano. Las comunicaciones entre tu navegador y nuestros servidores se realizan a través de conexiones cifradas. No obstante, ningún sistema de seguridad es infalible; te recomendamos utilizar una contraseña robusta y no compartirla con terceros.

9. Cookies y tecnologías similares

La plataforma utiliza cookies de sesión estrictamente necesarias para el funcionamiento del sistema de autenticación y la gestión del carrito de compras. Estas cookies no rastrean tu actividad fuera del sitio ni se comparten con terceros con fines publicitarios. Puedes configurar tu navegador para rechazar cookies, aunque ello puede afectar el correcto funcionamiento de determinadas funciones de la plataforma.

10. Menores de edad

La plataforma no está dirigida a menores de 18 años y no recopilamos de forma intencionada datos personales de menores. Si detectamos que hemos recopilado datos de un menor sin el consentimiento verificable de su tutor legal, procederemos a eliminar dicha información de inmediato. Si eres padre, madre o tutor y crees que tu hijo ha proporcionado datos en nuestra plataforma, contáctanos para gestionarlo.

11. Cambios a esta política

Alpaca Rantiykuy puede actualizar esta Política de Privacidad periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas, en la legislación aplicable o en los servicios ofrecidos. La fecha de la última actualización se indica al inicio del documento. Te notificaremos los cambios significativos a través del correo electrónico registrado en tu cuenta o mediante un aviso visible en la plataforma. El uso continuado del servicio tras la publicación de los cambios implica la aceptación de la política actualizada.

12. Contacto

Si tienes preguntas, comentarios o solicitudes relacionadas con el tratamiento de tus datos personales, puedes contactarnos a través de WhatsApp al número +51 998 000 492 o por correo electrónico a través de los canales indicados en el sitio. Nos comprometemos a responder en el menor tiempo posible.